CULTIVA

Política de Envíos

Cultiva Grow S.L. no tramitará ningún pedido cuya dirección de entrega sea un apartado de correos. Los productos serán enviados a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido o, en su caso, en la dirección indicada en la cuenta del cliente.

Los pedidos serán enviados en un plazo máximo de 72 horas laborables desde que se realiza el pedido y el cliente recibe la confirmación de pago por correo electrónico.

El envío de todos aquellos pedidos formalizados con posterioridad a las 15:00 horas serán tramitados el siguiente día hábil. Se entenderá por días hábiles todos aquellos comprendidos de LUNES A VIERNES quedando expresamente excluidos los festivos, tanto a nivel autonómico y local en la Región de Murcia, como los festivos a nivel estatal.

En épocas de promociones y/o rebajas el envío del pedido puede demorarse hasta 5-10 días laborables.

En caso de imposibilidad sobrevenida o manifiesta de atender los plazos indicados se comunicará al cliente a la mayor brevedad posible a través de correo electrónico tal circunstancia.

Entrega en España peninsular, islas y Portugal

Los pedidos, por lo general, son entregados en 48/72 horas excepto festivos.

Entrega en Baleares

Los pedidos, por lo general, son entregados en 48/72 horas excepto festivos.

Entrega en Canarias, Ceuta y Melilla

Contacta a través de info@cultivagrow.com

Entrega fuera de España y Portugal

Por ahora, no es posible realizar pedidos desde fuera de España y Portugal. Pero si estas interesado en algún producto de nuestro catálogo, contacta con nosotros y estudiaremos la posibilidad de hacerte llegar el producto.

Devoluciones

El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del pedido, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, en cuyo caso el cliente recibirá el reembolso del precio de compra del producto, pero NO los costes de envío.

Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte llamándonos al teléfono +34 968 504 390 o a la dirección de correo info@cultivagrow.com.

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Cultiva Grow S.L. por sus propios medios sin previo aviso. Cultiva Grow S.L. no se hará responsable de dicha mercancía.

Los productos que componen el pedido deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que las recibió el cliente, junto con su embalaje original completo, manuales, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.

El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega para su seguridad.

Deberá devolver el producto junto con la factura de compra del pedido.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

  • Zonas y costes de envío

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos.

Gastos de envío: 5,9 €. Envío gratis a partir de 49,95 €.

Se excluyen de los envíos gratuitos todos los bultos de mayor medida de 50 x 50 x 50, y de elevado peso, tales como fertilizantes en bulto, sustratos y otros que estén en paquetes superiores en medida y peso a lo anteriormente dicho.

  • ¿Cómo conocer el estado del envío?:

Una vez confirmado el pedido se enviará un correo electrónico informando al cliente de que el envío se ha tramitado correctamente por la empresa de mensajería correspondiente y se le indicará el nº de seguimiento de su pedido para que pueda confirmar el estado del mismo y verificar la fecha de entrega prevista.

Los envíos se realizarán en la dirección indicada por el cliente, por la agencia de transporte designada por Cultiva Grow S.L. que realizará hasta un máximo de DOS intentos. Tras un primer intento de entrega, el transportista dejará un aviso para que el cliente se ponga en contacto con él y fijen una nueva fecha de entrega. Esta segunda entrega puede hacerse en la dirección de envío indicada o bien en alguna de las oficinas del transportista.

Si resultaren infructuosos dichos intentos de entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con la agencia de transporte, la cual custodiará el pedido durante el plazo máximo que estime preciso y que así transmitirá al cliente (no siendo este en ningún caso inferior a 6 días), transcurridos los cuales retornará a las instalaciones de Cultiva Grow S.L.

Los sucesivos envíos serán asumidos nueva e íntegramente por el USUARIO.

  • Cómo resolver problemas con los envíos:

El USUARIO deberá ponerse en contacto con Cultiva Grow S.L. a través del correo info@cultivagrow.com  a efectos de comunicar, a la mayor brevedad posible, cualquier retraso o falta de entrega relacionada con el pedido. Cultiva Grow S.L.  procederá a la mayor brevedad a la resolución de la contingencia existente.

 

POLÍTICA DE DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: 

  • Derecho de DESISTIMIENTO del USUARIO.

El cliente dispone del DERECHO DESISTIMIENTO en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Para ejercer su derecho de desistimiento y proceder a la devolución de cualquier artículo que haya adquirido en la tienda online, podrá contactar con Cultiva Grow S.L. a través del correo electrónico: info@cultivagrow.com o en el teléfono 968 504390.

No se atenderán devoluciones amparadas en el desistimiento preceptuado en el TRLGDCU cuando se aprecien que las prendas han sido utilizadas, manipuladas, deterioradas o cualquier otra análoga que impida a Cultiva Grow S.L. poner la misma a la venta en idénticas condiciones a las que lo hizo con el USUARIO que ejercita el desistimiento.

Descargar formulario

  • ¿Cuál es el coste del desistimiento?:

El USUARIO verá satisfechos todos los importes, precio y gastos de envío, si bien serán a su cargo los relativos a los costes de devolución y puesta a disposición de Cultiva Grow S.L., al amparo de lo dispuesto en el artículo 108.1 TRLGDCU, salvo que en la recepción el pedido presente cualquier contingencia imputable a Cultiva Grow S.L.

  • Cambios y devoluciones en el pedido.

En caso de disconformidad con el pedido recibido, el USUARIO podrá, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo, comunicar su intención de cambio, bien por el mismo artículo de distinto tallaje, por un vale cuyo valor será equivalente al importe de la compra cuyo cambio se pretende, o bien por la devolución del importe de la prenda, descontando los gastos de gestión de la devolución.

Si elige la opción de devolución del importe el plazo del reembolso puede llegar a ser hasta de 15 días laborables.

En caso de disconformidad con el estado del pedido recibido, el USUARIO tendrá que comunicar el defecto del que adolezca el mismo en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción de este, a cuyos efectos, se solicitará el envío de las correspondientes fotografías al correo electrónico facilitado por Cultiva Grow S.L. info@cultivagrow.com, a fin de comprobar y verificar que efectivamente la prenda en cuestión se encuentra dañada o deteriorada o con la existencia de algún defecto visible; en caso contrario se presumirá la conformidad, que ha sido utilizado y por tanto no será posible ni el cambio ni la devolución.

En caso de que el CLIENTE efectúe una devolución de los mencionados artículos para su cambio, se le informará para que ordene la recogida de los mismos a su cargo a tenor de lo dispuesto en el artículo 108.1 del Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.

Todos los costes que se generen como consecuencia del cambio o devolución del pedido serán a cargo del USUARIO, quien a través del apartado “devoluciones” podrá proceder como se indica. En caso de cualquier incidencia podrá recurrir al servicio de Atención al Cliente quien le guiará a través del proceso de cambio o devolución.

Todo cambio o devolución quedará sujeto a la disponibilidad del producto en dicho momento.

Cultiva Grow S.L.  se reserva el derecho a no aceptar el cambio si una vez recibida la mercancía, esta estuviese en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al USUARIO.

Se acepta el cambio o devolución de la mercancía, siempre y cuando los productos que engloban las mencionadas categorías se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios y no se encuentren utilizados o desprecintados.

  • Productos sujetos a promoción-

Aquellas compras de productos en promoción estarán sujetas a las condiciones específicas de la promoción que se especificarán con cada una de ellas y sin que en ningún caso mermen lo dispuesto en el presente clausulado.

  • Vales de cambio

En caso de no disponer de stock al momento de la solicitud de cambio o devolución, se hará entrega de un vale por idéntico importe al de compra siempre y cuando no se produzca la anulación de la compra tras ser notificada la no disponibilidad de stock al USUARIO.

El vale emitido estará referenciado y no tendrá fecha de caducidad.

El vale será ÚNICAMENTE CANJEABLE a través del Sitio web.

  • Formas y plazos de devolución

En el caso de abono, se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra ya sea PayPal, tarjeta o transferencia bancaria. No se podrá realizar el abono transcurridos 14 días desde la fecha de realización del pedido.

En todo caso los costes aparejados a los cambios y devoluciones NO IMPUTABLES a Cultiva Grow S.L. serán a cargo del cliente.

No serán admitidos en ningún caso envíos relativos a devoluciones o cambios a portes debidos.

  • Formas de envío de la devolución.

Durante el proceso de devolución el usuario podrá elegir que un mensajero recoja el paquete en su domicilio o dejarlo personalmente en las instalaciones de la Agencia de mensajería y paquetería.

Si eliges que un mensajero recoja en tu domicilio deberás abonar el precio estipulado al finalizar el proceso por gastos de devolución.

De igual manera podrá el USUARIO y a su libre elección, designar la empresa de transporte encargada de retirar el pedido para proceder al cambio o devolución, en cuyo caso, Cultiva Grow S.L. no se responsabiliza en ningún caso de la pérdida o extravío del pedido cuya devolución o cambio se interesa y sea llevada a cabo por este medio.

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Cultiva Grow S.L.  por sus propios medios, sin previo aviso y sin seguir las indicaciones establecidas en la política de devolución y cambios. En dicho caso, Cultiva Grow S.L. no se hará responsable de dicha mercancía.

GARANTÍAS LEGALES 

Los productos vendidos por Cultiva Grow S.L. están sujetos a las condiciones de garantías legales previstas en los artículos 114 a 127 del TRLDCU relativos a las garantías y servicios postventa y de la misma forma en lo relativo a la perfección de los contratos fuera del establecimiento mercantil y a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

  • Garantía y compromiso de Cultiva Grow S.L. ante los desperfectos que presente el pedido

Cultiva Grow S.L. se compromete a entregar un producto nuevo, conforme al contrato de compra y exento de defectos, de modo que el producto se adapte a las prestaciones a las que ordinariamente se destinen a los productos del mismo tipo, y presente las características descritas durante su venta.

En caso de que el producto adquirido presente deficiencias y/o defectos y siempre que el mismo no haya sido manipulado, lavado, etc. y no responda al uso ordinario o desuso ordinario de la cosa, Cultiva Grow S.L.  asumirá el desperfecto, facultando al USUARIO a optar por la sustitución o cambio del artículo adquirido. En caso de que el cambio o sustitución por un producto idéntico resultara imposible, el USUARIO podrá exigir la restitución del precio pagado y devolver el producto, o en su caso la sustitución por otro artículo a la venta en el Sitio web, viendo abonada la diferencia en caso de ser el elegido de precio inferior o abonando el USUARIO el incremento en caso de ser superior el valor del adquirido.

En caso de existencia de vicios ocultos será de aplicación lo indicado en el párrafo anterior.

LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con el Derecho Español, si bien las presentes condiciones no impiden la aplicación, en caso de existir, y de conformidad con el Reglamento CE 593/2008 de disposiciones más favorables para el consumidor siempre y cuando existan estas con plena vigencia en el ordenamiento jurídico del país del domicilio del consumidor.

En caso de discrepancia con las presentes y/o proceso de comercialización o productos recibidos, podrá acudir a la plataforma Online de Resolución de Conflictos de la UE, disponible en www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Acceso a la plataforma de resolución de litigios:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

De la misma forma, tiene a su disposición las distintas Oficinas e Instituciones de consumidores a nivel nacional.

El idioma original de los presentes términos es el castellano. No obstante, en caso de litigio, de acuerdo con el Reglamento (CE) n° 44/2001, del 22 de diciembre de 2000:

El USUARIO podrá acudir a los juzgados y/o tribunales de su domicilio o en su caso a los Juzgados y Tribunales españoles.

Cultiva Grow S.L. podrá acudir a los Juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.